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员工不给力,店长都用这11招让业绩速度翻倍!

来源: 浏览次数:1656 时间:2021-06-19 23:33:05

业绩是门店的生命,也是门店苦苦追寻的结果。在门店中,如何提高美容师的绩效,是每一个管理人员都面临的挑战。下面给出一些体会和建议,希望对管理者们有所启发:
 

1、用人所长
员工绩效不好,管理者常常从员工身上找原因,其实,还应该反省一下自己在人员的使用上是不是存在问题,有没有用其所长,发挥出员工的特长。如果用人不善,很难取得好的绩效。要取得好绩效,用人所长是第一。

2、加强培训
通过培训可以改善员工的绩效,进而改善小组和整个门店的绩效。这里需要指出的是,并不是当经营出现问题的时候才安排培训,也不是只对那些店长认为有问题的员工实施培训。或者象有些门店那样只对优秀的员工才培训。其实,培训应该是依据门店需求长期的、持续的、有计划的进行。

3、明确目标
我们有没有清楚地告诉员工,他们的工作应该是业绩第一?还是服务第一?还是利润优先?或者是三者兼顾。如果没有明确的工作目标,那么通常会比较迷惑、彷徨,没有方向感,当然工作效率会受到影响,同时,由于员工没有得到明确的目标指引,努力方向同门店所希望达到的结果难免有所不同。

4、建立绩效标准
清晰的绩效标准可以让高绩效的员工有成就感,知道自己已经达到或者超出了门店的要求,这种成就激励的效果对业绩好的员工非常明显。清晰的绩效标准可以使没达到标准的员工有一个努力的目标,知道自己同其他人的差距,从而激发工作干劲,努力完成工作指标。注意:绩效标准必须成为门店薪酬发放的依据,才能保证激励的有效。

5、及时监控绩效考评
考评周期可以是一个月、一个季度或者一年。但是,监控应该是随时随地进行的。监控不及时,当然不能获得全面、客观的第一手资料。很容易导致考评之前争表现的现象发生,使“聪明人”钻空子,考评不公平。

6、及时反馈考评结果
在绩效考评刚刚出结果的时候,正是员工对绩效问题最关心的时候,也是思考最多的时候。这个时候反馈效率高,员工比较投入,效果好,并且利于对一些出现的问题进行及时改进。如果过了这个时期,考评者和被考评者都已经把考评的事放在一边了,效率一定降低;同时,员工会对门店的考评产生不良印象,会认为门店也不重视考评。由于其他工作已经展开,考评反馈也会占用工作时间,对其他工作难免会带来不良影响。

7、帮助员工找到改进绩效的方法
当发现员工的绩效不好时,仅仅告诉他/她绩效不够理想是不够的,重要的是您还应该要指出他/她绩效不好的原因是什么?改进的方法有哪些?

业绩不好的员工一般自己也很着急,但是,苦于找不到原因,也不知道如何改进。问其它同事担心别人认为自己无知、没面子。请教店长又害怕由于业绩不好挨批评。

这时候,做店长的应该主动找到他/她们,同他/她们分析业绩不佳的原因,并且帮助他/她们找到改善的方法,同时,如果有可能得话,最好提供相应改善的机会和一定资源支持。店长能够成功,重要的一点是他/她能指导员工,能够想到、看到、做到技师做不到的。如果管理者本人不能超越技师,技师怎么服她呢?这种情况下,技师多半不会非常努力,业绩自然不会好。

8、及时激励
我们的管理者往往很关注绩效不好的情况,对绩效不好的技师、部门很敏感,批评很及时。但是,对于员工工作中的亮点注意不够。成功的管理者应该以正面激励为主。对员工工作中哪怕一点点的进步也要及时肯定、赞扬。让员工始终处于一种自信、兴奋的状态。这样,才能激发出员工的聪明才智和工作热情,工作绩效才会达到最佳。

另外,容易犯的一个错误就是经济激励不及时,甚至只有感到员工的工作状态有问题的时候,才想到是否激励不够;而当看到员工的工作热情很高时,就忘记了激励。

正确的做法应该在员工状态很好时就激励,等到表现出现问题时才激励效果不好,并且还会给员工一种错觉:闹情绪(之类)能获得好处。及时激励并不意味着对员工的任何出色表现都予以经济奖励,实际上不可能对员工的任何出色表现都给与经济奖励。那样做实际上是在贿赂我们的员工。正确的方法应该是,随时随地给予精神激励———赞美、表扬。

9、人际关系
勿庸置疑,紧张的人际关系,会消耗人的精力、降低人的智慧,影响双方之间的合作,肯定会降低工作绩效。建立良好的人际关系通常会有利于提高工作绩效。

但是,要注意不能为了搞好关系,对员工的错误视而不见,更不可以为了搞好人际关系而放弃原则甚至讨好。对于粗暴的指责,员工会抗拒;但是大多数员工能够接受善意的批评。如果店长在指出员工错误的同时,又能够帮助分析错误的原因以及今后改进的方法,员工不仅不会抗拒,还会感谢。这样的店长会得到员工的爱戴。

10、充分的沟通
从沟通的主体上来划分可以分成:
1、自上而下的和自下而上的纵向沟通。
2、部门之间以及员工之间的横向沟通。
3、同门店之外的沟通。

沟通可以分成正式的制度化的沟通和经常性的非正式的沟通;正式的沟通包括门店的各个层次的例会;各种样式、不同内容的书面计划、通报、报告等等;门店的公告栏等等都是正式的沟通。

沟通的方式还可以列举出很多,各个门店可以依据自己的具体条件和沟通效果情况予以采用。什么方式有效,并且成本比较低就采用什么方式。

11、给员工适当的压力也能提高绩效
这里所说的适当的压力包括:

1、批评;2、制定有一定难度的工作目标;3、允许员工犯可以承受的错误;4、合理、合法的解雇。

任何人,从刚刚出生的婴儿到暮年的老者都喜欢被赞扬、欣赏,没有哪个人喜欢挨批评。所以,我们比较主张以欣赏的心态看待他人。对他人的一点点进步、成绩、优点等都应该赞扬、欣赏。这样能够起到激励的效果,促使人们不断的进步。但是,人都是有缺点的,人也都会犯错误。当我们看到员工犯了错误的时候,如果我们不敢批评,视而不见甚至姑息迁就,同样是有害的。比较可取的办法应该是予以批评,给他一定的压力。这样,对员工能力、业绩的提高都会有较大的益处。

但是应当注意的是:
1、批评不等于指责,而是善意地指出该错误(而不是人)给门店、他人带来的损失和麻烦。
2、要主动的承担作为上司应该承担的责任。
3、分析犯错误的主观、客观原因。更重要的是引导(而不是代替)员工找到解决问题的方法,避免今后犯类似的错误。
4、如果员工本人已经认识到自己的错误,并且感到内疚、自责。上司就不用批评了,而是直接做2、3两点。